Conditions Générales d'Utilisation

Ces conditions régissent votre utilisation de Vegas Hero Casino. Nous avons rédigé ce document pour être lisible — pas pour vous décourager de le lire. Chaque règle est accompagnée d'une explication simple de ce qu'elle signifie pour vous concrètement.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026 | Opérateur : Mondero Enterprises Ltd., Curaçao

1. Inscription et éligibilité

Pour créer un compte sur Vegas Hero Casino, vous devez avoir 18 ans révolus — ou l'âge légal minimum applicable dans votre pays de résidence si celui-ci est supérieur. En vous inscrivant, vous attestez que vous remplissez cette condition. Nous procédons à une vérification de l'âge et de l'identité (KYC) avant le premier retrait.

Un seul compte par personne. Chaque joueur ne peut détenir qu'un seul compte actif sur notre plateforme. Cela s'applique par personne physique — mais aussi par adresse IP, par appareil et par méthode de paiement. Si plusieurs membres d'une même famille souhaitent jouer, chacun doit utiliser ses propres informations et sa propre méthode de paiement.

En vous inscrivant, vous confirmez que toutes les informations fournies sont exactes et à jour. Vous êtes responsable de la mise à jour de votre profil en cas de changement (adresse, numéro de téléphone, e-mail).

2. Pays autorisés et restrictions géographiques

Vegas Hero Casino accepte les joueurs de la plupart des pays du monde. Cependant, certains pays sont exclus en raison de restrictions légales ou réglementaires. Les ressortissants et résidents des pays suivants ne peuvent pas ouvrir de compte ni jouer sur notre plateforme :

• États-Unis, Royaume-Uni, France (compte réglementé par l'ARJEL uniquement)
• Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Australie, Suisse
• Tout pays soumis à des sanctions internationales (OFAC, UE, ONU)

Cette liste est susceptible d'évoluer. Si votre pays devient restreint après votre inscription, nous vous en informerons et procéderons au remboursement de votre solde. Si vous avez un doute sur votre éligibilité, contactez notre service client avant de vous inscrire.

3. Sécurité de votre compte

Votre compte Vegas Hero est personnel et non transférable. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion (e-mail et mot de passe). Ne partagez jamais ces informations avec quelqu'un d'autre.

Si vous suspectez que votre compte a été compromis ou accédé sans votre autorisation, contactez immédiatement notre service client. Nous pourrons suspendre votre compte le temps d'une enquête et d'une réinitialisation sécurisée de vos accès.

4. Politique multi-comptes

La création de plusieurs comptes est strictement interdite. Si nous détectons plusieurs comptes liés à la même personne, nous nous réservons le droit de fermer tous les comptes concernés, de confisquer les bonus en cours et de rembourser uniquement le solde en argent réel. Cette règle existe pour garantir l'équité entre tous les joueurs.

5. Bonus et wagering — politique anti-abus

Les bonus offerts par Vegas Hero Casino sont destinés à enrichir votre expérience de jeu. Ils ne sont pas conçus comme un mécanisme d'arbitrage ou de profit systématique. Les pratiques suivantes sont considérées comme des abus de bonus et peuvent entraîner la confiscation des gains et la fermeture du compte :

• Création de plusieurs comptes pour réclamer plusieurs fois le bonus de bienvenue
• Utilisation de stratégies à faible risque (paris opposés, low-risk roulette) pendant le wagering
• Dépasser la mise maximum autorisée pendant le wagering (voir Conditions des Bonus)
• Utilisation de bots ou d'outils automatisés pour jouer

6. Vérification d'identité (KYC)

Avant de traiter votre premier retrait, nous sommes tenus de vérifier votre identité. C'est une exigence légale imposée par notre licence — elle protège à la fois les joueurs et l'intégrité de la plateforme. Vous devrez fournir :

• Pièce d'identité : carte d'identité nationale, passeport ou permis de conduire en cours de validité
• Justificatif de domicile : facture d'électricité, de gaz ou relevé bancaire de moins de 3 mois
• Justificatif de méthode de paiement : photo de la carte bancaire utilisée (les 6 premiers et 4 derniers chiffres visibles uniquement)

La vérification est généralement traitée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Une fois votre compte vérifié, les retraits suivants ne nécessitent plus de nouvelle vérification, sauf en cas de changement de méthode de paiement.

7. Dépôts et retraits

Le montant minimum de dépôt est de 10 €. Le montant minimum de retrait est également de 10 €. Les retraits sont traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés selon la méthode choisie. Les portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller) et les cryptomonnaies sont généralement traités sous 24 heures.

Conformément à nos règles anti-blanchiment, le retrait doit être effectué via la même méthode que le dépôt, dans la mesure du possible. Si vous avez déposé par carte bancaire, le remboursement s'effectue sur la même carte. Des exceptions sont possibles sur demande — contactez notre service client.

8. Fermeture de compte et blocage

Nous nous réservons le droit de fermer ou suspendre un compte dans les cas suivants :

• Suspicion de fraude, d'usurpation d'identité ou de blanchiment
• Violation des présentes conditions (multi-compte, abus de bonus)
• Fourniture de fausses informations lors de l'inscription ou de la vérification
• Comportement abusif envers le personnel de support
• Demande d'auto-exclusion formulée par le joueur lui-même

En cas de fermeture pour violation des règles, les bonus sont confisqués. Le solde en argent réel (hors bonus) est remboursé conformément aux délais standards, après vérification.

9. Résolution des litiges

Si vous avez un désaccord avec Vegas Hero Casino, commencez par contacter notre service client — la grande majorité des litiges sont résolus à ce stade. Si la situation n'est pas résolue de manière satisfaisante, vous pouvez escalader votre demande auprès de Curaçao eGaming, notre autorité de régulation, qui dispose d'une procédure formelle de médiation.

Toute action en justice doit être introduite devant les tribunaux compétents de Curaçao, conformément aux lois de la juridiction de Curaçao.

10. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions générales à tout moment. Toute modification significative vous sera notifiée par e-mail ou via une notification sur votre compte, avec un préavis minimum de 14 jours. En continuant à utiliser notre plateforme après cette période, vous acceptez les nouvelles conditions.